Comstice移动代理：用于思科联系中心的强大工具
Comstice Mobile Agent是为Cisco UCCX和UCCE联系中心设计的多功能代理客户端应用程序。该应用程序允许联系中心代理以UCCE中的“按呼叫方式的Finesse移动代理”或UCCX中的“扩展和连接模式”登录，从而使他们能够在移动设备或Cisco Jabber上处理客户呼叫。
使用Comstice Mobile Agent，代理可以轻松更改状态并通过内置的Web浏览器访问客户CRM信息。一旦代理处于“就绪”状态，客户呼叫将通过蜂窝网络或其平板上的Cisco Jabber无缝转移到他们的移动设备上。该应用程序还为代理提供了访问联系中心呼叫变量的权限，例如队列名称、客户帐号和客户地理位置（纬度和经度）。这些变量在为客户提供个性化服务方面非常有价值。
Comstice Mobile Agent的一个突出功能是其地图功能，该功能利用联系中心呼叫变量提供的地理位置信息。代理可以使用此功能找到前往客户位置的最佳路线，确保高效和及时的服务。此外，该应用程序还允许代理访问其后台办公室Web应用程序并在不离开应用程序的情况下更新客户数据，提供无缝工作流程。
Comstice Mobile Agent与平板电脑和手机兼容，使其成为移动代理的多功能工具。由于其基于位置的呼叫路由功能，它还可以作为Cisco UCCE环境中的高可用性选项。该功能监视代理位置并将呼入呼叫路由到最近的专家，确保及时和高效的客户支持。
对于那些希望在没有服务器元素的情况下探索该应用程序功能的人，Comstice Mobile Agent提供了演示模式。该模式允许用户使用虚拟数据体验应用程序的功能，从而一窥应用程序的能力。
总之，Comstice Mobile Agent是与Cisco UCCX和UCCE联系中心合作的联系中心代理的强大工具。其与Cisco系统的无缝集成、访问联系中心呼叫变量以及地图和后台办公室Web应用程序访问等功能使其成为代理寻求提供卓越客户服务的宝贵资产。
